Hey ChatGPT! Bedenk een titel voor dit artikel

… is geen goede prompt. Deze instructie is te vaag en mist context, waardoor de output niet aan onze verwachtingen zal voldoen. Een stagiair of nieuwe medewerker brief je toch ook niet in slechts acht woorden? Laten we de prompt verbeteren, nadat ik je heb meegenomen door de periode waarin artificiële intelligentie nog onbekend was voor mij.

Digitale innovatie vs. Limburgse gastvrijheid
Misschien heb je al gemerkt dat AI een opkomende trend is waarop steeds meer toeristische bedrijven inzetten. Denk aan chatbots in kleinschalige logies of aan reisapps die je planning van A tot Z opstellen. Ook de communicatiemedewerkers van Visit Limburg willen AI gebruiken voor zowel toeristische B2B- als B2C-communicatie. Dit betekent communiceren met bedrijven én met actoren (toeristen).

Visit Limburg is een toeristische organisatie zonder winstoogmerk die het toerisme in de provincie Limburg ontwikkelt en promoot. Het bedrijf is actief op socialemediakanalen, zoals Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest en YouTube. Daarnaast ontwikkelden de werknemers twee websites: visitlimburg.be voor (potentiële) toeristen en toerismewerkt.be voor partners.

Ik heb getwijfeld over België
Mijn bachelorproef vertrok vanuit een concreet probleem, namelijk dat de output van chatbots niet altijd voldoet aan de verwachtingen van de communicatiemedewerkers van Visit Limburg. Zo verwees de bot naar Nederlands-Limburg in plaats van Belgisch-Limburg, een gebied dat deze organisatie uiteraard niet promoot. Ook de tone of voice is soms verkeerd, zoals een persbericht dat wervend is opgesteld.

De hoofdvraag van mijn bachelorproef luidt bijgevolg: “Op welke manier kan AI efficiënt ingezet worden voor B2B- en B2C-communicatie?”

De deelvragen binnen mijn literatuuronderzoek behandelden wat artificiële intelligentie inhoudt, hoe je een goede prompt opstelt en in hoeverre AI momenteel wordt toegepast in toeristische communicatie.

AI mist diepgang, daarom diepte-interviews
De resultaten uit het literatuuronderzoek werden aangevuld met diepte-interviews, een kwalitatieve onderzoeksmethode die het best geschikt is om meningen, ervaringen en concrete toepassingen te achterhalen.

Eerst sprak ik met de communicatiemedewerkers van Visit Limburg over hun AI-gebruik: welke tools ze inzetten, voor welke taken en hoe ze prompten. Daaruit bleek dat de medewerkers vooral ChatGPT gebruiken, terwijl het beter is om een chatbot te kiezen die gespecialiseerd is in één taak, zoals Copy AI voor schrijven. Ook viel op dat AI vooral wordt ingezet om synoniemen te zoeken of zinnen te herschrijven, terwijl het net een veelzijdige sparringpartner kan zijn, gaande van onderzoek tot het schrijven van een Facebookpost.

Daarna volgden interviews met AI-experts die meezochten naar geschikte tools voor onder andere reisplanning, parafraseren en brononderzoek. Ook deelden ze tips & tricks om beter te kunnen prompten.

Van misverstand naar meesterwerk
Het resultaat van een academiejaar vol onderzoek? Een praktische handleiding voor de communicatiemedewerkers van Visit Limburg, waarin staat welke AI-tools geschikt zijn voor welke taken én hoe je effectief prompt. De bijhorende Thinglink, een interactieve plaats die je meeneemt doorheen mijn resultaten, legt meerdere AI-tools visueel uit. 

“De handleiding is niet enkel leerrijk, maar ook aangenaam om door te nemen”, vertelt een medewerker van Visit Limburg.

AI hielp me dan ook bij de opmaak van de brochure: ChatGPT genereerde de afbeelding op de cover, stelde het promptsjabloon op en gaf een voorbeeldprompt om visuals te creëren. Het is dus niet belangrijk om met AI te werken, maar om ermee samen te werken.

Een reality check
Hoewel AI aanvoelt als de perfecte collega, moet je de output altijd met een korreltje zout nemen. “AI is een niet-betrouwbare partner”, zegt Jöelle Kalmès, voorzitter van de AI-werkgroep van PXL. Enerzijds is artificiële intelligentie een handige partner: het helpt bij planningen, tekstcreatie, beeldgeneratie, enzovoort. Anderzijds is het niet betrouwbaar. Kritisch blijven is daarom essentieel. 

Ook op het vlak van duurzaamheid moeten we alert zijn. “AI zelf is niet duurzaam, maar het kan wel een duurzaam alternatief zijn”, zegt Bart Grispen, Test Engineer bij ICT-bedrijf Resillion. “Als je een hele dag nodig hebt om een marketingpost te schrijven, maar met AI lukt het in twee minuten… dan is dat ook duurzaam, omdat het je veel tijd bespaart.”

Bovendien verbruikt artificiële intelligentie tot 25 keer meer stroom dan een gewone Google-zoekopdracht. Het is daarom verstandig om AI doelgericht in te zetten in plaats van lukraak te experimenteren. De handleiding helpt daarbij: door beter te prompten hoeven we de chatbot minder bij te sturen. Dat verlaagt niet alleen de werkdruk, maar verkleint ook het energieverbruik.

Prompten voor dummies
Hoe stel je nu een goede prompt op? Schets de situatie, geef de persona, de context, tone of voice, gewenste output … Samengevat in één zin: geef zoveel mogelijk relevante informatie.

Maar wat als de chatbot niet luistert? Dan kopieer je de vorige prompt en verduidelijk je wat misliep. Denk terug aan die stagiair van in het begin: als je gewoon zegt: “Dit klopt niet”, zal die persoon de fout misschien opnieuw maken. Een andere methode is chain-of-thought-prompting: laat de chatbot je vraag stap voor stap oplossen, zoals je zelf zou doen op een wiskundetoets. Vermijd ook ontkenningen en vage termen zoals “misschien” of “eventueel”.

Mijn favoriete tip is om de chatbot zelf vragen te laten stellen tot die voldoende informatie heeft om een goed resultaat te genereren. Zo leer je beter prompten én voorkom je hallucinaties.
 

Kortom: AI volgt geen knooppuntbordjes, het creëert de route. Kunstmatige intelligentie stippelt zijn eigen koers uit door massaal data te verzamelen, te ordenen en te analyseren. Zo legt het onverwachte verbanden en ontwerpt het nieuwe producten. Maar wat moeten wij dan doen? Spring op de AI-fiets en trap richting een innovatieve toekomst, liefst met een kritische blik en je eigen creativiteit.

Titel: Van code naar communicatie

Dus welke prompt voeren we best in om een titel te bedenken? “Hey ChatGPT! Je bent een student die deelneemt aan de Vlaamse Scriptieprijs, een wedstrijd waarbij de beste master- en bachelorproeven in de kijker worden gezet. Bedenk een aantrekkelijke en originele titel voor dit journalistieke artikel. Je bachelorproef gaat over AI en toeristische B2B- en B2C-communicatie. De promotor is Visit Limburg, een toeristische organisatie die het toerisme in de provincie Limburg (België) ontwikkelt en promoot.”