Niet de wachttijd breekt patiënten, de stilte wel
- CaressBruyndonckx
Niet de wachttijd breekt patiënten, de stilte wel
Je bent aan het sporten en verzwikt je enkel. Je probeert de pijn te verbijten, maar beslist toch naar de dienst spoedgevallen te gaan. In de wachtzaal zit je ondertussen al enkele uren te wachten en andere patiënten lijken je voor te gaan. Je begint jezelf allerlei vragen te stellen. Hoelang zal dit nog duren? Zijn ze mij vergeten? Waarom gaan anderen mij voor?
Klinkt dit herkenbaar? Dan ben je niet de enige.
Toch is deze lange wachttijd niet de grootste bron van frustratie, maar vooral het gebrek aan informatie tijdens het wachten.
Waarom de spoedgevallen steeds voller raakt
Als je vandaag de dag naar spoed gaat of de actualiteit volgt, valt het vast op. De wachtzaal van de spoedgevallen zit vaak vol en verpleegkundigen en artsen zijn druk in de weer. Dit is een probleem dat al enkele jaren aansleept. Ook in de media is dit een fel besproken onderwerp. De Belgische bevolking vergrijst, er heerst een tekort aan huisartsen en er is een duidelijke mentaliteitswijziging bij de patiënt. Wanneer patiënten zich ongerust voelen, willen ze meteen antwoord op hun vragen.
Hier wordt het voor zorgverleners moeilijk. Zij moeten onmiddellijk situaties kunnen inschatten, waardoor levensbedreigende patiënten voorrang krijgen. Hierdoor zou jij met je verstuikte enkel langer moeten wachten. Dit voelt voor sommige patiënten niet eerlijk aan.
Wachten is niet jouw vijand
Tijdens het schrijven van onze bachelorproef deden we een opvallende ontdekking.
Literatuur leerde ons dat tevreden patiënten, patiënten waren die goed en correct geïnformeerd werden. Dit ondanks een lange wachttijd.
Op spoedgevallen geldt namelijk niet het principe ‘’wie eerst binnenkomt, eerst geholpen wordt’’. Het is vanzelfsprekend dat mensen met een hartaanval voorrang krijgen op jouw verstuikte enkel. Dit klinkt misschien heel logisch, maar toch is deze inschatting maken niet voor elke patiënt even gemakkelijk. Deze patiënten in de wachtzaal zien enkel dat andere patiënten hun voorgaan. Hierdoor ontstaat onzekerheid, stress en lagere tevredenheid. Ons onderzoek toont aan dat een eenvoudige uitleg over waarom iemand moet wachten of een korte update over de verwachte wachttijd een groot verschil kan maken in de tevredenheid van de patiënt.
De mens achter de patiënt
Patiënten die naar spoed komen brengen meer mee dan alleen fysieke klachten. Mensen zijn bang en maken zich vaak zorgen over wat er gaat gebeuren.
Wie spoed zegt, zegt snelheid. Verpleegkundigen en artsen moeten snelle beslissingen kunnen nemen die een verschil kunnen maken tussen leven en dood. Hierdoor blijft er soms weinig tijd over om een goede uitleg te geven aan de patiënten die wachten. Nochtans is die uitleg en menselijk contact belangrijk voor de tevredenheid van patiënten en hoe patiënten hun bezoek achteraf ervaren.
Een verpleegkundige die tijdens het wachten even zegt dat iemand niet vergeten is. Een arts die uitlegt waarom een onderzoek langer duurt. Een medewerker die informatie geeft waarom andere mensen eerder worden geholpen. Het lijkt allemaal heel vanzelfsprekend, maar toch is dit in de praktijk vaak niet het geval.
Kan technologie helpen de tijd te doden?
Tijdens het schrijven van onze bachelorproef ontstond daarom een idee: “Wat als patiënten tijdens het wachten beter geïnformeerd zouden kunnen worden?”
Vanuit deze vraag kwamen we bij MyTurn. MyTurn is een hulpmiddel dat digitaal gedownload kan worden door de patiënt tijdens hun verblijf op de spoedgevallendienst.
We gaan even terug naar je pijnlijke enkel. Met MyTurn zou dit betekenen dat je in de wachtzaal de applicatie zal kunnen downloaden. Wanneer je dan in de wachtzaal zit te wachten, kan je zien hoelang je nog ongeveer moet wachten, maar ook hoe druk het is op de spoedgevallendienst en wat jouw kleur is binnen het triagesysteem. Je zal naast de drukte en wachttijd ook een melding krijgen wanneer deze kunnen oplopen. Bijvoorbeeld bij het uitrijden van de MUG of PIT. Indien je graag meer informatie wilt over je verblijf, zal je deze ook terug vinden in de app. Tijdens het wachten kan je in de app ook al enkele vragen invullen die de verpleegkundigen ondersteunen. Bijvoorbeeld wat er gebeurd is, welke medicatie je neemt, of je allergieën hebt… Wanneer artsen en verpleegkundigen vinden dat je klaar bent om naar huis te gaan, kun je jouw tevredenheidsscore ook invullen in de app.
Het is belangrijk dat de verpleegkundigen niet worden vervangen door de applicatie. De applicatie zal er ook niet voor zorgen dat de wachttijd afneemt. De bedoeling is juist om jou als patiënt meer duidelijkheid te bieden tijdens het wachten.
Doordat de patiënten beter begrijpen wat er op de spoed gebeurt, vermindert de onzekerheid. Deze onzekerheid blijkt in ons onderzoek een belangrijke oorzaak van ontevredenheid.
Kleine veranderingen, groot verschil
Het is logisch dat een digitale applicatie de grote problemen op de dienst spoedgevallen niet gaat oplossen. Zaken zoals stijgende zorgvragen, personeelstekorten en langere wachttijden blijven een groot probleem voor spoedgevallendiensten wereldwijd.
Het is belangrijk om te weten dat extra ziekenhuisbedden of extra personeel niet meteen zorgen voor een betere patiëntenervaring. Soms is het grote voordeel te halen uit iets heel eenvoudig: goede, duidelijke en empathische communicatie.
De volgende keer dat je in de wachtzaal zit met een verzwikte enkel, hoop je natuurlijk snel geholpen te worden. Maar is het niet minstens even fijn en belangrijk dat iemand je laat weten dat je niet vergeten bent.
Bibliografie
Abidova, A., Da Silva, P. A., & Moreira, S. (2021). Understanding complaints in the emergency department. Health Services Insights, 14. https://doi.org/10.1177/11786329211057351
Abuguyan, F., Alhusainy, A., Alsuliman, O., Alqahtani, S., & Alrajhi, A. (2025). Reasons and features of patients who leave the emergency department without being seen. Emergency Medicine International, 2025(1). https://doi.org/10.1155/emmi/7199212
Accreditering van artsen en apothekers-biologen | RIZIV. (n.d.). https://www.riziv.fgov.be/nl/professionals/individuele-zorgverleners/ar…
Alhabib, A., Almutairi, M., & Alqurashi, H. (2024). Patient-Centered Care Model’s Effectiveness in reducing patient waiting time in the Emergency Department: A systematic literature review. Saudi Journal of Health Systems Research, 4(3), 103–113. https://doi.org/10.1159/000540398
Almulhim, K. N., AlMudayris, L. A., Alshehri, Z. K., Alnawah, A. K., Aljeri, D. A., & Hadadi, A. S. (2025). Effect of the provision of estimated waiting time on patient satisfaction with the Emergency Department: A randomized controlled trial. Journal of Family and Community Medicine, 32(1), 36–43. https://doi.org/10.4103/jfcm.jfcm_173_24
Alrajhi, K. N., Aljerian, N. A., Alazaz, R. N., Araier, L. B., Alqahtani, L. S., & Almushawwah, S. O. (2020). Effect of waiting time estimates on patients satisfaction in the emergency department in a tertiary care center. Saudi Medical Journal, 41(8), 883–886. https://doi.org/10.15537/smj.2020.8.25190
Alshalawi, S., Aljedaani, S., Fintyanh, D., Salim, S., Fairaq, W., & Refaei, S. (2025). The effect of Nurse-Patient communication on patient satisfaction in the emergency department. Journal of Nursing and Midwifery Sciences, 12(1). https://doi.org/10.5812/jnms-158740
Altun, M., & Kudu, E. (2025). Overcrowding in Emergency Departments: A Scoping Literature review. Anatolian Journal of Emergency Medicine, 8(2), 94–100. https://doi.org/10.54996/anatolianjem.1684632
Andreoni, G., Santangelo, A., Sannicandro, R., & Chailly, A. N. (2025). Health pods for automated triage improve efficiency and satisfaction in nurses and patients. Applied Sciences, 15(2), 813. https://doi.org/10.3390/app15020813
Arifianti, D., & Etlidawati, N. (2025). Relationship between Triage Response Time and Patient Satisfaction in the Emergency Room of Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto Hospital. Proceedings Series on Health & Medical Sciences, 6, 41–47. https://doi.org/10.30595/pshms.v6i.1405
AZORG. (2026). INFORMATIEBROCHURE SPOEDGEVALLEN EN TRIAGE CONCREET. https://www.azorg.be/sites/default/files/patient_brochures/02222-NL.pdf
Bergs, J., Verelst, S., Gillet, J., & Vandijck, D. (2014). Evaluating Implementation of the Emergency Severity Index in a Belgian Hospital. Journal Of Emergency Nursing, 40(6), 592–597. https://doi.org/10.1016/j.jen.2014.01.006
Bhattacharya, A., Hou, Z. A., Pathrabe, A., Sethia, A., Tandon, A., Hussain, Z., & Ray, N. A. (2025). From frustration to understanding: The effectiveness of an emergency department waiting room video in enhancing patient satisfaction. PubMed, 12, 23743735251383265. https://doi.org/10.1177/23743735251383265
Bhattacharyya, D. S., Neiterman, E., Mac, C., Cheung, K., Dang, E., Jaffer, A., McCready-Branch, B., Gauhar, A., & Butt, Z. A. (2025). Interventions to reduce wait times in emergency departments in Canadian hospitals: A scoping review. Public Health, 245, 105778. https://doi.org/10.1016/j.puhe.2025.105778
Bidari, A., Jafarnejad, S., & Faradonbeh, N. A. (2021). Effect of queue management system on patient satisfaction in emergency department; a randomized controlled trial. PubMed, 9(1), e59. https://doi.org/10.22037/aaem.v9i1.1335
Binnie, V., Eley, R., & Staib, A. (2025). What factors could create a more comfortable waiting experience for patients on emergency department ramps? a scoping review. Emergency Medicine Australasia, 37(5). https://doi.org/10.1111/1742-6723.70125
Bull, C., Latimer, S., Crilly, J., & Gillespie, B. M. (2021). A systematic mixed studies review of patient experiences in the ED. Emergency Medicine Journal, 38(8), 643–649. https://doi.org/10.1136/emermed-2020-210634
Butun, A., Kafdag, E. E., Gunduz, H., Zincir, V., Batibay, M., Ciftci, K., Demir, D., Bayram, R., & Yigit, E. (2023). Emergency department overcrowding: causes and solutions. In Emergency and Critical Care Medicine. http://dx.doi.org/10.1097/EC9.0078
Calder-Sprackman, S., Kwok, E. S. H., Bradley, R., Landreville, J., Perry, J. J., & Calder, L. A. (2021). Availability of emergency department wait times information: a Patient-Centered Needs assessment. Emergency Medicine International, 2021, 1–6. https://doi.org/10.1155/2021/8883933
Cleymans, N. (2021). IMPACT VAN DE IMPLEMENTATIE VAN EEN ZELFMETINGSKIOSK OP DE SPOEDGEVALLENDIENST. In P. De Paepe, C. Lyphout, Jeroen Deconinck, Mike Bardyn, Universitair Ziekenhuis Gent, & Universiteit Gent, Masterproef Master in De Specialistische Geneeskunde [Thesis; PDF]. https://libstore.ugent.be/fulltxt/RUG01/003/009/365/RUG01-003009365_202…;
Demeulenaere, E., & Mathuis, L. (2022). PUNTPREVALENTIE IN DE GENTSE SPOEDGEVALLEN: EEN DATABASE STUDIE MET FOCUS OP DE POTENTIËLE IMPACT VAN EEN HUISARTSENWACHTPOST. In Prof. dr. Patrick Van de Voorde, Masterproef Voorgelegd in Het Kader Tot Het Behalen Van De Graad Master of Medicine in De Geneeskunde [Thesis]. https://www.uzgent.be (Original work published 2021)
DGGS - Gezondheidszorg Data en Beleidsinformatie. (2010/2018). RAPPORT “SPOEDGEVALLENDIENST.” https://www.health.belgium.be/sites/default/files/uploads/fields/fpshea…
DGGS - Gezondheidszorg Dienst Data en Beleidsinformatie Dienst Acute en chronische zorgen. (2022). Kenmerken contacten met spoedgevallendienst tussen 2010 en 2019 [Report]. https://www.health.belgium.be/sites/default/files/uploads/fields/fpshea…
Dierckx, S. (2022). Ziekenhuizen zien op spoed méér patiënten dan voor de coronacrisis: “We kreunen onder de werklast.” In VRT NWS (pp. 1–8) [News]. https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2022/08/05/ziekenhuizen-spoed/
Een toegankelijk aanbod aan preventieve gezondheidsinterventies en -methodieken. (2026). Gezond Leven. https://www.gezondleven.be/themas/gezondheidsongelijkheid/kunnen-preven….
Europees Parlement & De Raad van de Europese Unie. (2016). Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (algemene verordening gegevensbescherming). In Publicatieblad Van De Europese Unie (pp. 1–1) [Report].
Frau, E. D., Degabriel, D., Luvini, G., Petrino, R., & Uccella, L. (2024). Asking patients if they have any questions can help improve patient satisfaction with medical team communication in the emergency department. BMC Emergency Medicine, 24(1). https://doi.org/10.1186/s12873-024-01001-1
Fryburg, D. A., Mueller, S., Pilarski, A., Rabaglia, J. L., & Truwit, J. D. (2025). Promoting kindness through media increases patient satisfaction in an emergency department: a simple intervention to uplift patients and lower stress. BMJ Leader, leader-001314. https://doi.org/10.1136/leader-2025-001314
Hafifi, N. a. A., Suhari, S., & Yunita, N. R. (2025). The Correlation between Effective Communication and Patient Satisfaction in the Emergency Department. Health and Technology Journal (HTechJ), 3(1), 74–82. https://doi.org/10.53713/htechj.v3i1.309
Hazari, A. (2023). Research methodology for allied health professionals: A comprehensive guide to thesis & dissertation. Springer Nature Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-99-8925-6
Henselmans, I., Heijmans, M., Rademakers, J., & Van Dulmen, S. (2014). Participation of chronic patients in medical consultations: patients’ perceived efficacy, barriers and interest in support. Health Expectations, 18(6), 2375–2388. https://doi.org/10.1111/hex.12206
Herzog, A., Luster, M., Keller Lang, D. I., & Slankamenac, K. (2025). Overbezetting op de spoedeisende hulp: eerste Zwitserse toepassing van de werkdrukindex voor de spoedeisende hulp en risicofactoren voor overbezetting. In Front Volksgezondheid [Journal-article]. https://doi.org/10.3389/fpubh.2025.1691633
Higgins, J. P. T., Thomas, J., Chandler, J., Cumpston, M., Li, T., Page, M. J., & Welch, V. A. (Eds.). (2022). Cochrane handbook for systematic reviews of interventions (version 6.3). Cochrane. https://training.cochrane.org/handbook
Huang, B. (2025). Shortening emergency department length of stay: Fast track, short-stay unit and acute medical unit. Exploratory Research in Clinical and Social Pharmacy, 19, 100626. https://doi.org/10.1016/j.rcsop.2025.100626
Ibrahim, I. A., Abdurrahman Isa Ali, & Baballe, M. A. (2025). Leveraging artificial intelligence to transform hospital queue management systems: Challenges and opportunities. In Journal of Emerging Technologies and Innovative Research (Vol. 12, Issue 6). https://www.researchgate.net/publication/393157900
Janerka, C., Leslie, G. D., & Gill, F. J. (2024). Patient experience of emergency department triage: An integrative review. International Emergency Nursing, 74, 101456. https://doi.org/10.1016/j.ienj.2024.101456
Janerka, C., Leslie, G. D., & Gill, F. J. (2025). Co‐Design of a framework for Person‐Centred Care at Emergency Department triage and Waiting room. Health Expectations, 28(5). https://doi.org/10.1111/hex.70442
Jeyaraman, M. M., Copstein, L., Al-Yousif, N., Alder, R. N., Kirkland, S. W., Al-Yousif, Y., Suss, R., Zarychanski, R., Doupe, M. B., Berthelot, S., Mireault, J., Tardif, P., Askin, N., Buchel, T., Rabbani, R., Beaudry, T., Hartwell, M., Shimmin, C., Edwards, J., . . . Abou-Setta, A. M. (2021). Interventions and strategies involving primary healthcare professionals to manage emergency department overcrowding: a scoping review. BMJ Open, 11(5), e048613. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2021-048613
Joint Commission International. (2026). Joint Commission International. https://www.jointcommission.org/en/accreditation
Justel databank. (2018, September 5). https://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=nl&la=N…
Kokko, P. (2022). Improving the value of healthcare systems using the Triple Aim framework: A systematic literature review. Health Policy, 126(4), 302–309. https://doi.org/10.1016/j.healthpol.2022.02.005
Krieg, C., Hudon, C., Chouinard, M.-C., & Dufour, I. (2016). Individuele voorspellers van frequent gebruik van de spoedeisende hulp: een verkennend literatuuronderzoek. BMC Gezondheidszorg Serv Res. https://doi.org/10.1186/s12913-016-1852-1
Lievens, S. (2015). OVERBEZETTING OP SPOEDOPNAME: OORZAKEN, EFFECTEN EN OPLOSSINGEN - CASE STUDY IN EEN MIDDELGROOT ZIEKENHUIS. In P. Gemmel, Masterproef [Thesis]. https://libstore.ugent.be/fulltxt/RUG01/002/214/578/RUG01-002214578_201…
Mace, S. E., & Mayer, T. A. (z.d.). Triage.
Mackway-Jones, K., De Caluwé, R., & Group, M. T. (2007). Triage voor de spoedeisende hulp. Elsevier gezondheidszorg.
Mackway-Jones, K., Marsden, J., & Windle, J. (2023). Emergency triage: Manchester Triage Group (3de editie). Wiley Blackwell.
Manukumar, A. G., Mariathas, H. H., Patey, C., Anaraki, N. R., Walsh, A., Hurley, O., Senior, D., Etchegary, H., Norman, P., & Asghari, S. (2025). “They just don’t want to feel forgotten”: A Mixed-Methods research on patient satisfaction with wait times in emergency departments. Journal of Patient Experience, 12. https://doi.org/10.1177/23743735251333213
McCarthy, M. L., Ding, R., Zeger, S. L., Agada, N. O., Bessman, S. C., Chiang, W., Kelen, G. D., Scheulen, J. J., & Bessman, E. S. (2011). A randomized controlled trial of the effect of service delivery information on patient satisfaction in an emergency department Fast track. Academic Emergency Medicine, 18(7), 674–685. https://doi.org/10.1111/j.1553-2712.2011.01119.x
Medicine, N. A. O. S. E. A. (2021). The Future of Nursing 2020-2030. In National Academies Press eBooks. https://doi.org/10.17226/25982
Munten, G., Snoeren, M., & Cardiff, S. (2013). Als implementeren navigeren is, is een GPS wel handig. Nederlands Tijdschrift Voor Evidence Based Practice, 11(4), 16–20. https://doi.org/10.1007/s12468-013-0036-9
Nij Clinics. (z.d.). Patiëntentevredenheid. Geraadpleegd op 31 oktober 2025, van https://www.nijclinics.com/nl/over-ons/patiententevredenheid/
Nws, V. (2025, February 25). 6 procent meer patiënten bij spoeddiensten ZAS Antwerpen: “Steeds minder huisartsen dus komen meer mensen naar spoed” | VRT NWS: nieuws. VRTNWS. https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2025/02/24/patienten-spoeddiensten-zas-ant…;
Nws, V. (2025b, October 24). Video - Artificiële intelligentie doet intrede op spoedafdeling: eerste praten met AI-assistent voor je dokter ziet [Video]. VRTNWS. https://www.vrt.be/vrtnws/nl/kijk/2025/10/24/video-spoed-ziekenhuis-uz-gent-artificiele-intelligentie/
PDCA cyclus. (2025, July 5). https://leansixsigmagroep.nl/lean-agile-en-six-sigma/pdca-cyclus/?srslt…
Perez, J. (z.d.). Patiënttevredenheid: wat het is & hoe het te verbeteren. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/nl/patienttevredenheid/#:~:text=Wat%20is%20pati%C3%ABnttevredenheid?,en%20claims%20voor%20medische%20fouten.
PETERS, V. (2024). Quelles perspectives pour l’intelligence artificielle (IA) en Médecine d’Urgence : réalisation d’un baromètre national et proposition de recommandations (By Allison GILBERT & Giovanni Briganti) [Thesis].
PRISMA statement. (z.d.). PRISMA Statement. https://www.prisma-statement.org/
Qualicor Europe. (2026). Qualicor Europe. https://www.qualicor.eu/accreditatie/
Rachmah, S., PhD, Mawaddah, N., Wijaya, T. A., STIKES Majapahit Mojokerto, & Reksa Waluya Hospital. (2025). Effectiveness of implementing nursing intervention health education about triage on patients’ families in the emergency room hospital. In Jurnal Kegawatdaruratan Medis Indonesia (Vol. 4, Issue 2, pp. 115–124). https://doi.org/10.58545/jkmi.v4i2.547
Rejeki, S., Perawati, & Rumah Sakit Riau, Indonesia. (2025). Implementation of an emergency department boarding time monitoring dashboard to reduce patient retention. In An Idea Nursing Journal (Vol. 4, Issue 2, pp. 45–46).
Rowe, A., & Knox, M. (2022). The impact of the healthcare environment on patient experience in the Emergency Department: A Systematic Review to understand the implications for Patient-Centered Design. HERD Health Environments Research & Design Journal, 16(2), 310–329. https://doi.org/10.1177/19375867221137097
Sartini, M., Carbone, A., Demartini, A., Giribone, L., Oliva, M., Spagnolo, A. M., Cremonesi, P., Canale, F., & Cristina, M. L. (2022). Overcrowding in Emergency Department: Causes, Consequences, and Solutions—A Narrative Review. Healthcare, 10(9), 1625. https://doi.org/10.3390/healthcare10091625
Savioli, G., Ceresa, I. F., Gri, N., Piccini, G. B., Longhitano, Y., Zanza, C., Piccioni, A., Esposito, C., Ricevuti, G., & Bressan, M. A. (2022). Emergency department overcrowding: Understanding the factors to find corresponding solutions. Journal of Personalized Medicine, 12(2), 279. https://doi.org/10.3390/jpm12020279
Schäfer, I., Menzel, A., Herrmann, T., Oltrogge, J. H., Lühmann, D., & Scherer, M. (2022). Patient satisfaction with computer-assisted structured initial assessment facilitating patient streaming to emergency departments and primary care practices: results from a cross-sectional observational study accompanying the DEMAND intervention in Germany. BMC Primary Care, 23(1). https://doi.org/10.1186/s12875-022-01825-5
Schouten, B., Merten, H., Kremers, M. N. T., Van Greuningen, M., Amsterdam UMC, Vrije Universiteit Amsterdam, Department of Public and Occupational Health, Amsterdam Public Health research institute, De Boelelaan 1117, Amsterdam, The Netherlands, Department of internal medicine, Catharina hospital, Eindhoven, the Netherlands, Vektis, Zeist, The Netherlands, Netherlands Institute for Health Services Research (NIVEL), Utrecht, The Netherlands, & Amsterdam UMC, Vrije Universiteit Amsterdam, Section General Internal Medicine, Department of Internal Medicine, Amsterdam Public Health research institute, De Boelelaan 1117, Amsterdam, The Netherlands. (2023). Emergency department crowding and older patients: a nationwide retrospective cohort study. In Acute Medicine (Vol. 22, Issue 2, pp. 72–82) [Journal-article].
Schoenmakers, B., Delmeiren, L., Pietermans, S., Janssens, M., Van Der Mullen, C., & Sabbe, M. (2021). The implementation of the nationwide out-of-hours phone number 1733 in Belgium: analysis of efficiency and safety. Primary Health Care Research & Development, 22, e7. https://doi.org/10.1017/s1463423621000098
Sebai, J., Jeddi, C., Kilani, M., & Thabet, H. (2025). Assessment of relatives’ satisfaction in the emergency department. Panorama of Emergency Medicine., 3(1). https://doi.org/10.26738/poem.v3i1.106
Sedgman, R., Pallot, N., Peart, A., Wrobel, S., Miller, J., Hackett, L., Maybury, K., Aldridge, E., Owen, P. J., & Buntine, P. (2025). Consumer experiences of emergency department pre-triage waiting period: A mixed-methods study. Australasian Emergency Care. https://doi.org/10.1016/j.auec.2025.01.001
Spoed in beweging. (2023, July 18). magUZA. https://maguza.be/zorg/artikel/spoed-beweging
Sterkte/zwakte analyse (SWOT analyse). (n.d.). Vlaanderen.be. https://www.vlaanderen.be/informatie-voor-hr-professionals/organisatie/…
Sterckx, S. (2025). Geneeskunde in tijden van AI: Handvatten voor vandaag en morgen. Lannoo.
Team Taaladvies. (z.d.). Spoedgevallen, spoedeisende hulp, spoed. Vlaamse overheid. Geraadpleegd op 31 oktober 2025, van https://www.vlaanderen.be/team-taaladvies/taaladviezen/spoedgevallen-spoedeisende-hulp-spoed
Van Dam, P. M., 1, Lasso Peña, R. E., 1, Mommertz, J. A., 1, Borggreve, H. F., 1, Van Loon, N. P., 1, Zelis, N., 1, Westerman, D., 1, Henry, R. M., 1, Posthouwer, D., 1, 2, Cals, J. W., 3, & Stassen, P. M., 1, 4. (2024). Klinische intuïtie van internisten op basis van telefonische verwijzingen in acute zorg: een prospectieve studie. In Filip Haegdorens (Ed.), PLoS One (Vol. 19, Issue 6, p. e0305566). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0305566
Van Den Broek, S., 1, 2, Ozcan Sir, Dennis Barten, Gert Westert, Gijs Hesselink, & Yvonne Schoon. (2024). Mening van patiënten, mantelzorgers en professionals over vermijdbare spoedopnames van oudere patiënten: een multi-methodenstudie in drie Nederlandse ziekenhuizen. BMC Geriatr, 24, 673. https://doi.org/10.1186/s12877-024-05267-9
Van Der Sande, Y. & Belga. (2022). Forse toename spoedopnames door onder meer huisartsentekort en wachtlijsten. In VRT NWS (pp. 1–4) [News]. https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2024/10/22/spoed-opnames-toename/
Visie op gezondheid. (2026). Gezond Leven. https://www.gezondleven.be/wat-is-gezondheid/visie-op-gezondheid
Volksgezondheid, F. (2026, 2 maart). FOD Volksgezondheid - Volksgezondheid, veiligheid van de voedselketen en leefmilieu. FOD Volksgezondheid. https://www.health.belgium.be/nl
Ware, K. S., Chidume, T., & Chou, C. (2022). Sociale determinanten van gezondheid en vermijdbare spoedeisendehulpbezoeken bij volwassenen met hypertensie. Volksgezondheidsverpleging, Jaargang 40, nummer 1, 171–174. https://doi-org.k.thomasmore.e-bronnen.be/10.1111/phn.13152
Weiss, S. J., Rogers, D. B., Maas, F., Ernst, A. A., & Nick, T. G. (2014). Evaluating community ED crowding: the Community ED Overcrowding Scale study. The American Journal of Emergency Medicine, 32(11), 1357–1363. https://doi.org/10.1016/j.ajem.2014.08.035
World Health Organization: WHO. (2025, December 22). Health literacy. https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/health-literacy
